81分！燃油(you)汽车行业用(yong)户满意度指数创历史新高,我国质量协会,测评,品牌
10月(yue)23日，我国质量协会正在北京发(fa)布2024年(nian)我国燃油(you)汽车行业用(yong)户满意度指数（CACSI）测评结果。
我国质量协会指出，2024年(nian)我国燃油(you)汽车行业用(yong)户满意度指数（CACSI）为81分（满分100分），创历史新高，用(yong)户感知质量超过预期水平(ping)叠加(jia)感知代价大幅提升是推(tui)动燃油(you)汽车行业满意度取得新高度的紧张原因(yin)。2024年(nian)我国燃油(you)汽车行业用(yong)户满意度指数中，用(yong)户感知质量得分80.7分，同比提高0.2分，一连(lian)3年(nian)增进(jin)，初次超过用(yong)户预期。感知代价得分79.5分，同比增进(jin)1.9分，达到近十年(nian)最高水平(ping)。
办事质量提升是推(tui)动用(yong)户感知质量提升的主(zhu)要原因(yin)，质量靠得住性同比下(xia)落。办事质量方面(mian)，售后办事用(yong)户满意度为81分，同比提高3分；销(xiao)售办事用(yong)户满意度为81分，同比提高2分，一连(lian)2年(nian)增进(jin)。性能设计用(yong)户满意度为81.4分，同比提高2.4分；质量靠得住性满意度为78.5分，同比下(xia)落0.5分, 变速、空折衷座椅三个因(yin)子质量靠得住性满意度同比下(xia)落。
2024年(nian)我国汽车行业百辆新车妨碍次数188次，同比升高45次。个中，妨碍率最高的前三个系统分别是智能座舱、智能驾驶帮助和动员机系统，前三个系统妨碍（问题）次数占整体妨碍（问题）次数的56%，2023年(nian)这一数据为47%，产物妨碍更加(jia)集(ji)中。智能座舱和智能驾驶帮助系统处(chu)于2024年(nian)妨碍次数最高的前两位，2023年(nian)妨碍次数前两位的动员机系统、行驶转向(xiang)和制动系统分别位于2024年(nian)第三位和第六位且妨碍次数同比均有较大幅度减少。百辆新车妨碍（问题）次数前十位分别是：“内饰异味重”“风噪声大”“抬(tai)头(tou)显示（HUD）”“车内手势控制”“行驶中轮胎噪音大”“脸部辨认”“燃油(you)消耗太高”“动员机噪音大/有杂音”“并线帮助（盲(mang)点监测）”“智能泊车”，前十位妨碍（问题）中有5项属于智能网联板(ban)块，这注解(jie)燃油(you)汽车正在传(chuan)统结构部件方面(mian)的质量有所提升，然则正在智能化、网联化方面(mian)需要增强。
自主(zhu)品牌满意度初次持平(ping)合资品牌，感知代价是主(zhu)要推(tui)动因(yin)素。自主(zhu)品牌满意度80分，同比增进(jin)1分，与合资品牌持平(ping);用(yong)户感知代价得分79.8，领先合资品牌0.3分。2024年(nian)自主(zhu)品牌忠诚度77分，比合资品牌低(di)1分；自主(zhu)品牌抱怨率11%，比合资品牌高1个百分点。
德系品牌满意度和忠诚度劣势明显。德系品牌满意度得分81分，忠诚度80分；日系品牌满意度得分81分，忠诚度79分；美系品牌满意度80分，忠诚度78分；韩系品牌满意度79分，忠诚度78分。
用(yong)户需求(qiu)方面(mian)，舒适性成为用(yong)户购车思量的紧张因(yin)素。2024年(nian)燃油(you)汽车用(yong)户购车原因(yin)中，性能好、舒适性高、质量靠得住性高是购车原因(yin)的前三位。个中，“舒适性高”同比提升19个百分点，由2023年(nian)用(yong)户购车思量原因(yin)的第六位上升至第二位。有用(yong)、有品位、稳重是用(yong)户看(kan)重的主(zhu)要品牌特征。用(yong)户购车看(kan)重品牌特征更加(jia)多元，2024年(nian)品牌特征第一位提及率34%，领先第二位和第三位1、5个百分点，而2023年(nian)分别为15、17个百分点。
此外，测评结果还发(fa)现：初次购车用(yong)户中36%的用(yong)户选择自主(zhu)品牌车型，领先第二位德系品牌9个百分点；增换购用(yong)户更偏偏好德系品牌，日系、美系用(yong)户正在增换购时选择德系品牌比例大于本品牌；代际间购车偏偏好明显，95后、90后群体购车时思量的因(yin)素更加(jia)多元化。
据了解(jie)，自2002年(nian)最先，我国质量协会一连(lian)23年(nian)构造展开我国燃油(you)汽车行业用(yong)户满意度（CACSI）测评，并每一年(nian)按期向(xiang)社会发(fa)布测评结果。CACSI采用(yong)了先进(jin)的全球统一标准测评模子，测评结果的波动性和统计明显性较强，不管对用(yong)户选购汽车，照样临盆企(qi)业革新质量，都(dou)有紧张的指导意义。
2024年(nian)CACSI测评对象(xiang)为销(xiao)量较大的160个品牌车型，触及天下(xia)36个汽车临盆企(qi)业、44个汽车品牌。观察范围为东部、南部、西(xi)部、北部、中部五大市(shi)场区域的90个主(zhu)要城市(shi)。观察时候为2024年(nian)5月(yue)14日至8月(yue)30日，观察方式(shi)为面(mian)访和正在线观察，共收集(ji)到有效样本27891个。测评指标体系按整体满意度评价、质量靠得住性评价、性能设计评价、售后办事评价和销(xiao)售办事评价5个维度构建。观察由中质国优测评技(ji)术（北京）有限(xian)公司构造实施。（我国经济网记者 佟明彪）